国立民族学博物館カスタマーハラスメントに対する基本方針

はじめに

国立民族学博物館（以下「本館」といいます。）は、文化人類学・民族学とその関連諸分野の研究を推進し、諸民族についての認識と理解を深めるため、研究者、文化の担い手、来館者の対話と相互交流を重視しています。
一方で、一部の来館者や問い合わせ者、外部関係者等（以下「来館者等」といいます。）による不当な要求や言動が発生しています。本館では来館者等に対して誠意をもって対応しますが、本館職員及び本館において業務に従事する派遣労働者、請負業者および業務委託先の従業者その他これらに準ずる者（以下「職員等」といいます。）の人格および尊厳を侵害する、不当な要求や言動には毅然と対処いたします。
本館では、職員等の人権を尊重し、本館に関わる誰もが安心し、安全で快適に過ごせる環境を守るため、本方針を策定しました。

本館におけるカスタマーハラスメントの定義

本館に対するご意見、ご要望のうち、内容の妥当性に照らして、要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、職員等の就業環境が阻害されるもの。

本館におけるカスタマーハラスメントに該当する行為の例

以下は例示であり、これらに限られるものではありません。

• 身体的な攻撃（暴行、傷害等）
• 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の強要等）
• 威圧的な言動（大声、反社会的な言動等）
• 継続的、執拗な言動（長時間・複数回にわたる電話・メール等）
• 拘束的な言動（不退去、居座り、監禁等）
• 不当な要求（金銭補償、謝罪や特別扱いの要求等）
• 職員等へのセクシュアル・ハラスメント、つきまとい行為等
• 職員等のプライバシー侵害（無断撮影・録音、個人情報のインターネット掲載等）

本館におけるカスタマーハラスメントへの対応

本館がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、原則として、以後の展示観覧、イベント参加、その他対応等をお断りいたします。また、悪質と判断した場合は、警察、弁護士等のしかるべき機関、専門家と連携し、法的措置も含めて厳正に対処いたします。
発生したカスタマーハラスメントについては、原因を追究し、再発防止に向けた措置を講じます。

2026年3月24日
国立民族学博物館